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代购常见问题

编辑:啪啪代购网 DaiGo.PappaGo.com时间:2012-05-09

 

1.一张订单可以一次提交多件商品吗? 
答:一张订单可提交同款商品多件,如不同款多件商品,需要逐件逐个订单提交。
 
2.我在一个卖家那里买了很多东西,每件商品都要给运费吗? 
答:通常您在相同商家处一次购买多件商品只需支付一次运费,如超重需加付续重费将另行通知您。您在提交订单时,可能同一家的多件商品都显示提交了运费,但系统会自动判别,如来源商家相同在结处时只收取一笔运费。当然,前提是同一商家商品您需同时提交,以相同时间为准。 
 
3.订单提交后可以再修改或更改吗? 
答:可以。当订单还未处理或提示相关问题的状态下,您可选择修改或取消后重新提交。 
 
4.忘记写商品备注了怎么办? 
答:在订单还未处理状态下时,可修改后重新提交;如订单已在处理中,可以通过联系客服(在线提交信息、发送邮件、客服电话),请客服为您添加,或当您的商品因未提供完整信息而无法购买时采购员会更改订单状态提示您,您重新确认后提交即可。 
 
5.如果我要代购的商品缺货了,怎么办?
答:如果您的订单的商品状态显示“无货”,表示我们为您联系卖家后,卖家表明该商品断货了。您只需直接删除订单,货款会自动退至您账户。
若您还需要继续代购其他同类的商品,可以重新下单,我们将会尽快为您服务。 
 
6.充值后,我想查询我的充值金额以及账户余额,请问可以在那里查看到?
答:登入后,点击 [我的账户] ,再点击 [账户明细] 。或者直接点击这个链接:http://daigo.pappago.com/user.php?act=account_detail 
 
7.我提交代购单后,你们什么时候会帮我完成代购?
答:一般情况下,我们的客服人员在系统后台收到您的代购单后,会在1~2个工作日内完成代购作业,我们的代购员会根据你提交的代购单所写的具体需要联系卖家,确认你要的商品是否有货,颜色,尺寸,数量等信息是否能满足你提交的条件。 若你提交的代购单中,没有提供充分的代购信息,如没提供颜色,尺寸等等,造成我们的代购员无法在第一时间内顺利完成代购程序的,我们则无法确保在正常的时效内完成代购作业。因此,请务必在提交代购单前,核实你填入的代购商品的颜色,尺寸等信息是完整的。
 
8.若我的代购单中,有部分商品缺货,你们会如何处理?
答:商品缺货时,我们的代购员会做“商品缺货”处理,将该代购单中的缺货商品,更新状态为”商品缺货“,并直接退回该商品的款项到您的“帐户余额”中,但不影响整个代购订单其他商品的代购作业。。 
 
9.若我的代购单中,有部分商品的金额与卖家出售的金额不同时,你们会如何处理?
答:当你提交的代购单中,有部分商品的金额大过或小过卖家出售的的金额时,我们的代购员会做“多退少补”处理, 多出的金额,我们会直接退回到您的“帐户余额”中;若是不够支付款项,则也会直接从您的”账户余额“中用来支付。若您的”账户余额“不敷,无法完成扣款时,我们则自动取消该商品的代购,视为该”商品缺货“处理。(只取消该订单中无法完成的商品代购,不会取消整个订单)因此,为确保您的代购能顺利 的完整,请确保您的账户余额有足够的款项完成整个代购操作;。
 
10.我提交代购单后,在那里可以查看代购单的状态?不同的状态又表示什么?
答:你可以在“我的帐户--我的代购订单”,找到你所下的代购单。代购订单的不同状态表示如下:
已确认,已付款,未订购
表示我们已经确认收到您的代购订单,并从你的帐户余额中扣除款项,等待代购员进入代购程序。
已确认,已付款,订购中
表示我们的代购专员已根据您的订单进行采购,等待卖家将商品运送到我们的海外仓库。
已确认,已付款,已到啪啪购
表示你代购单中的商品已到达我们的海外仓库,您可以选择您属意的运送方式提交货运单了。
已确认,已付款,已提交运送
表示您已提交了货运单,运送请求已被确认和处理,目前正等待物流公司从海外仓库,安排运送至您属意的配送地址。
 
11.我提交货运单后,在那里可以查看到货运单的状态?不同状态又表示什么?
答:你可以在“我的帐户--我的货运单”,找到你所所提交的货运单。货运单的不同状态表示如下:
已确认,已付款,未发货
表示我们已经确认收到你提交的货运单,并从你的帐户余额中扣除款项,等待配送员进入配送程序。
已确认,已付款,已发货
表示我们的配送员已经根据您所提交的运输方式进行处理,货运单中的商品已经发给了第三方物流公司进行配送。
已确认,已付款,收货确认
表示我们已经确认您的邮包已抵达指定地址并已确认签收。
 
12.我提交货运单后,什么时候可以收到我的代购商品?
答:一般情况下,我们的客服人员在系统后台收到您的货运单后,我们的发货员会根据你提交的货运单所选择的运输方式进行处理。
若你选择的是空运方式(PPS/SPX/International Courier),我们会在1~2个工作日内(节假日除外)处理你的货运单,并根据你选择的空运方式转发不同渠道,并确保您的商品可以在既定的时间内送达。
若您选择的是海运方式(Ocean Shipping),我们则会似乎海运船期安排,收到您提交的货运单后,我们将在1~5个工作日内(节假日除外)安排上柜,并确保可以在一周内发船运。船运从装柜,出发,到港,清关及拆柜,整个流程需耗时14~20个工作日(节假日除外),拆柜后我们将陆续发陆运或本地快递进行配送。
货物的跟踪信息可以到以下链接进行查询:http://daigo.pappago.com/article.php?id=241
 

 

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